Lorsque vous gérez une collecte, il peut arriver que certains paiements échouent : le statut du paiement est en Echec dans votre tableau de bord de gestion de la collecte.
Voici ce que vous pouvez faire en tant qu’administrateur.
📌 Un paiement apparaît en Échec : que faire ?
Vous n’avez pas la possibilité de relancer manuellement un membre.
SportEasy envoie automatiquement une relance toutes les 48h (mail, web, mobile).
Le membre est donc systématiquement informé de l’échec de son paiement.
📅 Paiement en plusieurs fois : peut-on décaler les mensualités ?
Non, la date des prélèvements n’est pas modifiable.
La date de référence est celle du premier paiement.
Exemple : paiement initial le 6 octobre → prélèvements le 6 novembre, puis le 6 décembre, etc.
Le prélèvement peut échouer si :
les fonds ne sont pas disponibles,
la banque bloque la transaction,
la carte utilisée pose problème.
En cas d’échec, le membre reçoit automatiquement une notification.
🤝 Comment aider un membre qui ne peut pas payer à la date prévue ?
Si un membre rencontre une difficulté de trésorerie, vous pouvez intervenir :
Allez dans Suivi des participants > Transactions.
Dans les lignes À venir, supprimez les échéances futures.
Le paiement passera en statut En cours.
Complétez ensuite le montant restant via une transaction manuelle pour faire passer le paiement en Payé.
⚠️ Il n’est pas possible de recréer plus tard un lien de paiement en ligne.
🆘 Besoin d’aide ?
Si vous avez un doute ou souhaitez être accompagné dans la manipulation, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@sporteasy.net
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