Abonnement payé mais non activé - 🖥️ 📱

Vous avez payé l'abonnement PREMIUM de votre équipe, mais vous n'avez pas accès à toutes les fonctionnalités ?

Le paiement a été effectué depuis l'app mobile (iOS / Android)

Il peut arriver que la transaction de votre paiement ne soit pas correctement synchronisée avec notre service (problème de connexion / réseau le plus souvent).

La manière la plus simple et rapide de résoudre le problème est de tenter une « restauration » depuis cette même page de paiement.

Pour cela, vous devez :

• Aller sur n'importe quelle page PREMIUM sur l'app
• Sur la page suivante, en dessous du prix (9,99€), cliquer sur "Restaurer l'achat"

Notre système va juste vérifier si un abonnement existe (il ne va donc rien prélever de plus sur votre carte bancaire), et synchroniser à nouveau l'information avec notre service.

Une message de confirmation devrait s'afficher. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous.

Sachez qu'il est aussi possible de payer un abonnement PREMIUM annuel (ou mensuel) depuis notre site via carte bancaire.

L'abonnement annuel (69€/an) revient 50€ moins cher que l'abonnement mensuel payé toute l'année.

Le paiement a été effectué depuis le site internet

Il faut vous assurer que le paiement a bien été accepté.

Pour cela, vous devez :

• Aller dans les paramètres de l'équipe (icône en forme de roue dentée ⚙️ dans le menu)
• Cliquer sur l'onglet "Abonnement"
• Vérifier le statut du paiement :
  • S'il est indiqué comme "Accepté" : contactez-nous
  • S'il est indiqué comme "Refusé" :
    • cela veut dire que vous n'avez pas été débité sur votre carte bancaire
    • il faut cliquer sur "Régler le paiement", et renseigner de nouveau des informations de carte bancaire
    • si le nouveau paiement est encore refusé, essayez de payer avec une autre carte bancaire.