Pagué mi suscripción pero no tengo acceso a las características PREMIUM

¿Has pagado la suscripción PREMIUM de tu equipo, pero no tienes acceso a todas nuestras funciones?

Te ayudaremos a encontrar una solución.

Esto es lo que debes hacer si :

• El pago se realizó desde la aplicación móvil (iOS / Android)
• El pago se realizó desde el sitio web

El pago se realizó desde la aplicación móvil (iOS / Android)

Puede ocurrir que tu transacción de pago no se sincronice correctamente con nuestro servicio (la mayoría de las veces debido a un problema de conexión/red). La forma más fácil y rápida de resolver el problema es intentar una "restauración" desde esta misma página de pago.

Para ello debes:

• Ir a cualquier página PREMIUM de la aplicación
• Haz clic en "Descubra la versión PREMIUM".
• En la siguiente página, debajo del precio (9,99€), haz clic en "Restaurar la compra"

 

Nuestro sistema se limitará a comprobar si existe una suscripción (por lo que no tomará nada más de su tarjeta de crédito), y sincronizará la información con nuestro servicio de nuevo.

Debería aparecer un mensaje de confirmación. Si no es así, ponte en contacto con nosotros.

También es posible pagar una suscripción anual (o mensual) PREMIUM desde nuestro sitio web mediante tarjeta de crédito. La suscripción anual (69€/año) le costará un 40% menos que el pago mensual a través de la aplicación móvil.

El pago se realizó desde el sitio web

Debe asegurarse de que el pago ha sido aceptado.

Para ello debes:

• Ve a los ajustes del Equipo (icono del engranaje ⚙️ en el menú)
• Haz clic en la pestaña "Suscripción".
• Compruebe el estado del pago:
  
  • Si se indica como "Aceptado": póngase en contacto con nosotros
  • Si se indica como "Rechazado":
    
    • esto significa que no se ha cargado en su tarjeta de crédito
    • debe hacer clic en "Liquidar el pago", y rellenar de nuevo los datos de su tarjeta de crédito
    • si el nuevo pago sigue siendo rechazado, intente pagar con otra tarjeta de crédito.