Invalide, SPAM, non vérifié, non activé, que faire ?

En tant que coach d'une équipe ou admin de club, vous pouvez voir différentes annotations sous l'adresse mail de vos membres. Chaque annotation correspond à un état qui peut nuire à l'utilisation de SportEasy pour vos membres. 

Email invalide / SPAM

• Invalide

Une adresse mail devient invalide dans un des cas suivants : 

• • Le membre a bloqué les mails envoyés par [e-mail] (Convocations, invitations, collectes, relances...)
  • Erreur dans l'adresse mail 
  • La boite mail du destinataire est pleine 

Solution : Nous envoyer la ou les adresses concernées pour que nous les débloquions manuellement. 

Vous pouvez nous écrire via le bouton AIDE présent sur toutes les pages du site et de l'application ou par mail à [e-mail]

• SPAM

Le membre a signalé l'adresse [e-mail] en SPAM. 

Solution : Débloquer manuellement l'adresse concernée en cliquant sur débloquer à côté de l'email du membre ou nous envoyer l'adresse concernée. 

Email non vérifié 

Lorsqu'un membre crée son compte sur SportEasy, il doit authentifier son adresse mail. Pour cela, nous lui envoyons un mail avec pour objet "Confirmez votre inscription". Tant que ce nouveau membre ne fait pas cette action, il ne pourra pas accéder à son compte. 

Le membre doit simplement cliquer sur le lien reçu par mail. 

1. Je n'ai pas reçu le mail de vérification ou un membre n'a pas reçu ce mail.
   Solution 1 : Vérifier d'abord que l'adresse mail du membre n'est pas devenue invalide. Si c'est le cas, le mail ne sera pas délivré. Nous devrons d'abord débloquer l'adresse pour que la personne concernée demande un nouvel envoi
   Solution 2 : Vérifier dans les sous-dossiers de votre boite mail (indésirables, réseaux sociaux ou autres...). Vous pouvez faire une recherche des mails envoyés par [e-mail] 
   Nous conseillons de faire une recherche directement sur le site internet de votre boite mail plutôt que depuis une application de gestion de mails. 
2. Le lien reçu par mail est expiré.
   Solution : Demander l'envoi d'un nouveau mail. Le membre concerné devra se reconnecter avec son email + mot de passe et aura directement la possibilité de demander un nouvel envoi. 

Compte non activé 

Le membre n'a pas encore accepté votre invitation à rejoindre l'équipe/le club.

Solution : Envoyer une relance manuelle ou collective grâce au sifflet orange.

Invitation non envoyée 

Lorsque vous invitez de nouveaux membres via la saisie directe de leur adresse mail, vous avez la possibilité de ne pas envoyer l'invitation directement. Ce message vous rappelle que ces personnes n'ont pas encore la possibilité de rejoindre votre équipe. 

Solution : Cliquer sur Inviter pour une relance individuelle ou sur l'enveloppe bleue pour une relance collective