Ma banque a bloqué le prélèvement de mon abonnement, je régularise ma situation - 🖥️

Vous êtes dirigeant d'un club qui a un abonnement à SportEasy Club ?

Il peut arriver que votre banque bloque un prélèvement de notre part pour votre abonnement, même si le prélèvement avait été autorisé dans un premier temps.  

Faute de paiement, votre abonnement risque donc d'être suspendu, ce qui peut être gênant pour vous et vos membres qui vous connectez au quotidien sur l'application.

Sommaire 📖 

• Comprendre pourquoi ma banque a bloqué mon prélèvement
• Régulariser le paiement de mon abonnement
• Mettre à jour mon moyen de paiement

Comprendre pourquoi ma banque a bloqué mon prélèvement

Lorsqu'un prélèvement pour votre abonnement est bloqué par votre banque, nous envoyons une notification ainsi qu'un email à l'ensemble des administrateurs du club.

Dans le corps de l'email, vous retrouverez le code correspondant à l'erreur (dans l'exemple ci-dessous "AC01:IncorrectAccountNumber") ainsi que la description de cette erreur (ici "Le format du numéro de compte spécifié n'est pas correct"). 

Si la description ne vous aide pas suffisamment à comprendre la raison du blocage, contactez votre banquier en lui spécifiant le code communiqué dans l'email. Ce code est partagé entre toutes les banques, votre banquier devrait donc être en mesure de vous guider.

Du côté de SportEasy, nous considérons que vous avez un impayé sur votre abonnement et vous envoyons des relances tant que votre situation n'est pas régularisée.

Nous vous accordons une période de grâce de 22 jours afin de vous laisser entrer en contact avec votre banque et de faire le nécessaire pour régulariser votre paiement.

Passé ce délai, nous serons dans l'obligation de suspendre votre abonnement, vous et vos membres ne pourrez alors plus accéder aux fonctionnalités de l'application.

Régulariser le paiement de mon abonnement

Nous nous adaptons au maximum à vos contraintes en vous proposant de régulariser votre paiement de trois manières différentes :

Via le moyen de paiement enregistré

Nous vous permettons de régulariser votre situation avec le moyen de paiement déjà enregistré sur SportEasy, car nous savons qu'un club dispose de peu moyens de paiement différents.

Cependant, veillez avec votre banque à ce que ce moyen de paiement ne pose plus de problème à l'avenir, sans quoi la même situation viendrait à se reproduire.

ATTENTION : Dans le cas où un nouveau prélèvement viendrait à être bloqué sur ce moyen de paiement, vous ne pourrez plus l'utiliser pour payer votre abonnement et devrez régulariser votre paiement par virement bancaire.

Les paiements par virement ne sont possibles que pour la régularisation d'un impayé. 

Via un nouveau moyen de paiement

Si vous ne parvenez pas à régler le problème sur votre moyen de paiement actuel, vous pouvez régulariser votre situation avec un nouveau moyen de paiement.

Celui-ci viendra remplacer le moyen de paiement précédent et sera donc utilisé par défaut pour les prélèvements à venir.

N.B. l'utilisation d'un nouveau moyen de paiement ne supprime pas le risque d'un nouveau blocage, cependant le risque est réduit par rapport au moyen de paiement actuel.

Par virement bancaire

Vous pouvez opter pour un paiement par virement bancaire pour vous assurer que le paiement ne soit pas bloqué par votre banque.

Nous vous fournissons toutes les informations bancaires de SportEasy à saisir lors de votre virement, pour nous permettre de rattacher le paiement à votre abonnement.

Une fois le choix de ce moyen de paiement réalisé, nous plaçons votre virement en attente de validation par notre équipe.

Si vous n'avez pas directement procédé au virement, vous pourrez toujours Afficher les données bancaires pour le déclencher dans un deuxième temps.

Votre situation sera considérée comme réglée dès lors que notre équipe aura validé la bonne réception de votre virement, cela peut prendre plusieurs jours.

Mettre à jour mon moyen de paiement

Dès lors qu'un prélèvement est bloqué par votre banque, votre moyen de paiement est suspendu.

Ce qui signifie qu'aucun autre prélèvement ne peut être déclenché pour votre abonnement tant que vous ne réalisez aucune action. 

Bien sûr, si vous ne faites rien pour régler la situation, votre abonnement finira par être suspendu.

• Si vous choisissez de régulariser via votre moyen de paiement actuel, les prélèvements seront alors relancés sur ce moyen de paiement;
• Si vous choisissez de régulariser via un nouveau moyen de paiement, alors celui-ci sera utilisé pour les prélèvements à venir;
• Si vous choisissez de régulariser par virement bancaire, alors les prélèvements seront toujours suspendus.

Dans le dernier cas, vous devrez mettre à jour votre moyen de paiement après avoir réalisé votre paiement.

Le nouveau moyen de paiement sera alors utilisé pour les prélèvements suivants de votre abonnement.