Stripe, notre prestataire de paiement, est tenu de vérifier l'identité des responsables de tous les comptes qui encaissent des paiements. Cette obligation découle du renforcement de la réglementation européenne anti-blanchiment (AML/KYC - Know Your Customer) et s'applique à tous les clubs et associations utilisant les collectes SportEasy, quel que soit leur pays.
Sans documents justificatifs validés, Stripe peut restreindre ou bloquer les encaissements de votre club.
💡 Bon à savoir : Ce n'est pas une action de SportEasy. Il s'agit d'une exigence directe de Stripe, imposée par le cadre légal européen. SportEasy n'a pas accès à vos documents et ne peut pas effectuer cette démarche à votre place.
Cet article vous explique :
- Mon compte est bloqué - que faire ?
- Mon compte sera bientôt bloqué - que faire ?
- Mon compte est vérifié
- Quels documents fournir à Stripe ?
- Questions fréquentes
🔴 Mon compte Stripe est bloqué (statut : Limité)
Votre compte Stripe est actuellement en statut Limité. Les encaissements via SportEasy sont suspendus.
Ce que vous voyez dans l'application :
Un bandeau d'alerte s'affiche sur l'ensemble des onglets de votre espace club ou équipe :
⚠️ Action requise : débloquez votre compte Stripe au plus vite
Ce bandeau reste affiché tant que votre compte n'est pas repassé au statut vérifié sur Stripe.
Ce que vous devez faire :
Cliquez sur Modifier dans le bandeau
Vous êtes redirigé vers votre interface Stripe
Suivez les étapes demandées et fournissez les informations et documents requis (voir la section ci-dessous)
Une fois vos informations et pièces soumises, Stripe prend en charge la vérification
Le bandeau disparaîtra automatiquement une fois votre compte repassé au statut vérifié. Pendant la vérification, un message vous indiquera que vos documents sont en cours d'examen.
🟠 Mon compte Stripe sera bientôt bloqué (statut : Prochainement limité)
Votre compte Stripe basculera en statut limité si vous n'agissez pas avant la date indiquée.
Ce que vous voyez dans l'application :
Un bandeau d'alerte s'affiche sur l'ensemble des onglets de votre espace club ou équipe avec la date limite :
⚠️ Action requise avant le [date] : évitez la suspension de votre compte Stripe
Ce que vous devez faire : même démarche que pour un compte bloqué. Cliquez sur Modifier et complétez votre dossier pour éviter toute interruption de service.
Une fois vos documents soumis, le bandeau évolue et affiche :
🕐 Vos informations et pièces justificatives sont en cours de vérification par Stripe.
Ce bandeau disparaîtra lorsque votre compte sera à nouveau vérifié.
🟢 Mon compte Stripe est vérifié
Aucune action requise. Votre compte Stripe est actif et vos encaissements fonctionnent normalement. Aucun bandeau ne s'affiche dans votre application.
Quels documents fournir à Stripe ?
Pour continuer à collecter des paiements en ligne sur SportEasy, Stripe doit vérifier l'identité du représentant légal de votre association ainsi que l'existence légale de celle-ci. Voici ce que vous devez préparer.
👤 Pièce d'identité du représentant légal
Stripe accepte les documents suivants :
- Carte nationale d'identité (recto + verso obligatoires)
- Passeport
- Permis de conduire (recto + verso obligatoires)
Exigences : le document doit être en couleur, valide (non expiré), et fourni en photo JPEG/PNG ou scan PDF du document original. Les captures d'écran sont systématiquement refusées.
📬 Justificatif de domicile du représentant légal
Le document doit dater de moins de 6 mois et être à votre nom. Sont acceptés :
- Facture d'électricité, de gaz ou d'eau
- Facture de téléphone ou mobile
- Relevé bancaire
- Quittance de loyer (d'un organisme social ou d'une agence immobilière)
- Attestation d'assurance habitation
Sont également acceptés avec une limite de 12 mois : avis d'imposition, attestation de taxe d'habitation, relevé CAF mentionnant des aides au logement.
🏢 Document officiel de votre association
Pour justifier de l'existence légale de votre association, les documents les plus courants et les plus simples à obtenir sont :
- Le récépissé de déclaration en préfecture (recommandé : simple, officiel, généralement disponible dans vos archives)
- L'avis de parution au Journal Officiel
- Les statuts signés de l'association
⚠️ Le nom de l'association figurant sur le document doit correspondre exactement au nom enregistré dans vos paramètres Stripe. Une différence même mineure (abréviation, majuscules…) peut entraîner un rejet.
👥 Les membres du bureau directeur
Stripe demande également d'identifier les directeurs de l'entité. Dans le contexte d'une association sportive, il s'agit des membres du bureau directeur tels qu'ils figurent sur vos documents officiels (président, trésorier, secrétaire, etc.).
Bonne nouvelle : en tant qu'association, vous n'avez pas à renseigner de "propriétaire" (notion qui s'applique aux entreprises commerciales). Seuls les membres du bureau directeur sont concernés.
❌ Pourquoi mon document a-t-il été rejeté ?
Les causes de rejet les plus fréquentes sont :
- Document expiré
- Capture d'écran fournie au lieu d'un scan ou d'une photo
- Nom sur le document différent de celui enregistré dans Stripe
- Document rogné ou incomplet (pages ou bordures manquantes)
- Verso absent pour une CNI ou un permis de conduire
- Document en noir et blanc pour une pièce d'identité avec photo
- Format incorrect (autre que PDF, JPEG ou PNG)
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez notre équipe via le chat depuis votre espace SportEasy.
Questions fréquentes
Mes encaissements en cours sont-ils perdus ?
Non. Les paiements déjà collectés ne sont pas impactés. C'est uniquement la capacité à encaisser de nouveaux paiements qui est suspendue tant que le compte est en statut Limité.
Combien de temps prend la vérification par Stripe ?
La vérification peut prendre entre quelques heures et quelques jours ouvrés. Vous recevrez une notification de notre part lorsqu'elle sera terminée, soit pour confirmer la vérification, soit pour vous alerter sur son échec. Le bandeau dans SportEasy se mettra à jour automatiquement.
Je ne suis pas le représentant légal - que faire ?
La mise à jour des informations doit être effectuée par la personne habilitée à engager juridiquement l'association. Transmettez-lui cet article ainsi que les accès au compte Stripe de votre club.
J'ai soumis mes documents mais le bandeau est toujours affiché.
C'est normal : le bandeau évolue vers un message "vérification en cours" puis disparaît une fois la validation confirmée par Stripe. Si aucun changement n'apparaît après plusieurs jours ouvrés, contactez nous via l'adresse contact@sporteasy.net.
SportEasy peut-il effectuer ces démarches à ma place ?
Non. SportEasy n'a pas accès à vos documents justificatifs sur votre compte Stripe, mais nous pouvons vous aider à comprendre comment faire ces démarches. La vérification KYC est une relation directe entre votre structure et Stripe. Notre équipe support peut vous accompagner sur le fonctionnement des encaissements dans SportEasy, mais pas sur la procédure de vérification Stripe elle-même.
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