Stripe, nuestro proveedor de pagos, está obligado a verificar la identidad de los responsables de todas las cuentas que recaudan pagos. Esta obligación deriva del refuerzo de la normativa europea contra el blanqueo de capitales (AML/KYC - Know Your Customer) y se aplica a todos los clubs y asociaciones que utilizan las colectas de SportEasy, independientemente de su país.
Sin documentos justificativos validados, Stripe puede restringir o bloquear los cobros de tu club.
💡 Bueno saberlo: Esta no es una acción de SportEasy. Se trata de una exigencia directa de Stripe, impuesta por el marco legal europeo. SportEasy no tiene acceso a tus documentos y no puede realizar este trámite en tu nombre.
Este artículo explica:
- Mi cuenta está bloqueada – ¿qué debo hacer?
- Mi cuenta pronto estará bloqueada – ¿qué debo hacer?
- Mi cuenta está verificada
- ¿Qué documentos debo proporcionar a Stripe?
🔴 Mi cuenta Stripe está bloqueada (estado: Limitada)
Tu cuenta Stripe se encuentra actualmente en estado Limitada. Los cobros a través de SportEasy están suspendidos.
Lo que ves en la aplicación:
Se muestra un banner de alerta en todas las pestañas de tu espacio de club o equipo:
⚠️ Acción requerida: desbloquea tu cuenta Stripe lo antes posible
Este banner permanece visible hasta que tu cuenta vuelva al estado verificado en Stripe.
Lo que debes hacer:
- Haz clic en Modificar en el banner
- Serás redirigido a tu interfaz de Stripe
- Sigue los pasos solicitados y proporciona la información y los documentos requeridos (consulta la sección a continuación)
Una vez enviados tus documentos e información, Stripe se encarga de la verificación. El banner desaparecerá automáticamente cuando tu cuenta vuelva al estado verificado. Durante la verificación, un mensaje te indicará que tus documentos están siendo revisados.
🟠 Mi cuenta Stripe pronto estará bloqueada (estado: Próximamente limitada)
Tu cuenta Stripe pasará a estado limitado si no actúas antes de la fecha indicada.
Lo que ves en la aplicación:
Se muestra un banner de alerta en todas las pestañas de tu espacio de club o equipo con la fecha límite:
⚠️ Acción requerida antes del [fecha]: evita la suspensión de tu cuenta Stripe
Lo que debes hacer: el mismo proceso que para una cuenta bloqueada. Haz clic en Modificar y completa tu expediente para evitar cualquier interrupción del servicio.
Una vez enviados tus documentos, el banner se actualiza y muestra:
🕐 Tu información y documentos justificativos están siendo verificados por Stripe. Este banner desaparecerá cuando tu cuenta vuelva a estar verificada.
🟢 Mi cuenta Stripe está verificada
No se requiere ninguna acción. Tu cuenta Stripe está activa y los cobros funcionan con normalidad. No se muestra ningún banner en tu aplicación.
📄 ¿Qué documentos debo proporcionar a Stripe?
Para seguir cobrando pagos en línea en SportEasy, Stripe debe verificar la identidad del representante legal de tu asociación y la existencia legal de esta. Esto es lo que debes preparar.
👤 Documento de identidad del representante legal
Stripe acepta los siguientes documentos:
- Documento Nacional de Identidad (anverso y reverso obligatorios)
- Pasaporte
- Permiso de conducir (anverso y reverso obligatorios)
Requisitos: el documento debe estar en color, vigente (no caducado), y proporcionarse como foto JPEG/PNG o escaneo PDF del documento original. Las capturas de pantalla son sistemáticamente rechazadas.
📬 Justificante de domicilio del representante legal
El documento debe tener menos de 6 meses de antigüedad y estar a tu nombre. Se aceptan:
- Factura de electricidad, gas o agua
- Factura de teléfono o móvil
- Extracto bancario
- Recibo de alquiler (de una agencia social o inmobiliaria)
- Certificado de seguro del hogar
También se aceptan con un límite de 12 meses: notificación fiscal, certificado de impuesto sobre vivienda, extracto de la CAF que mencione ayudas relacionadas con la vivienda.
🏢 Documento oficial de tu asociación
Para acreditar la existencia legal de tu asociación, los documentos más habituales y sencillos de obtener son:
- El certificado de inscripción en el registro de asociaciones (recomendado: sencillo, oficial y generalmente disponible en tus archivos)
- El acta de publicación en el diario oficial
- Los estatutos firmados de la asociación
⚠️ El nombre de la asociación que figura en el documento debe coincidir exactamente con el nombre registrado en tu configuración de Stripe. Incluso una diferencia mínima (abreviatura, mayúsculas…) puede provocar un rechazo.
👥 Miembros de la junta directiva
Stripe también solicita identificar a los directivos de la entidad. En el contexto de una asociación deportiva, se trata de los miembros de la junta directiva tal como figuran en sus documentos oficiales (presidente, tesorero, secretario, etc.).
Buena noticia: como asociación, no es necesario indicar ningún "propietario" (concepto que se aplica a las empresas comerciales). Solo los miembros de la junta directiva están implicados.
❌ ¿Por qué fue rechazado mi documento?
Los motivos de rechazo más frecuentes son:
- Documento caducado
- Captura de pantalla enviada en lugar de un escaneo o foto
- El nombre en el documento no coincide con el registrado en Stripe
- Documento recortado o incompleto (páginas o bordes faltantes)
- Reverso ausente para un DNI o permiso de conducir
- Documento de identidad con foto en blanco y negro
- Formato de archivo incorrecto (distinto de PDF, JPEG o PNG)
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? Contacta con nuestro equipo a través del chat desde tu espacio SportEasy.
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